FAQ
FAQ
1. Commandes & Livraison
Q1 : Quels sont les délais de livraison ?
R : Nos délais de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrables pour la France, la Belgique et la Suisse.
Q2 : Où puis-je suivre ma commande ?
R : Rendez-vous sur notre page Suivi Commande avec votre numéro de commande et l’adresse email utilisée lors de l’achat.
Q3 : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 12 heures suivant l’achat en contactant notre service client. Passé ce délai, la commande est déjà en traitement.
2. Retours & Remboursements
Q4 : Puis-je retourner un article ?
R : Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé et dans son emballage d’origine.
Q5 : Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
R : Oui, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
Q6 : Quels sont les délais de remboursement ?
R : Le remboursement est traité sous 5 jours ouvrables après validation du retour.
3. Paiement & Sécurité
Q7 : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Q8 : Mon paiement est-il sécurisé ?
R : Absolument. Toutes les transactions sont sécurisées via un protocole SSL et nos prestataires de paiement sont certifiés.
4. Produits & Informations
Q9 : Où sont fabriqués vos produits ?
R : Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires. Nous collaborons avec plusieurs fournisseurs pour garantir la meilleure qualité et rapidité de livraison.
Q10 : Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
R : Contactez immédiatement notre service client avec des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.