Politique de remboursement
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être admissible à un retour, l’article doit :
-
être dans le même état que lors de la réception,
-
ne pas avoir été porté ou utilisé,
-
être renvoyé avec ses étiquettes et son emballage d’origine,
-
être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de préparation de commande.
3. Processus de retour
Avant tout retour, contactez-nous par e-mail à : info@strollio.fr
Adresse de retour :
5 rue Jacques Barbier, 42100 Saint-Étienne, France
Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons les instructions pour l’envoi.
Tout article retourné sans demande préalable ne pourra pas être accepté.
4. Dommages et problèmes
Il vous appartient d’inspecter votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement si un article est :
-
défectueux,
-
endommagé,
-
incorrect.
Nous évaluerons la situation et proposerons une solution (remplacement ou remboursement).
5. Exceptions et articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
-
produits périssables (alimentation, fleurs, plantes),
-
articles personnalisés ou sur mesure,
-
produits de soins personnels (beauté, hygiène),
-
produits dangereux, liquides inflammables ou gaz,
-
articles en promotion et cartes cadeaux.
Pour toute question concernant un produit spécifique, merci de nous contacter.
6. Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit initial (après acceptation) puis de passer une nouvelle commande séparée.
7. Droit de rétractation (Union européenne)
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre achat dans un délai de 14 jours, sans obligation de justification.
Les conditions de retour restent identiques à celles mentionnées ci-dessus.
8. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son rejet.
Si accepté, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement d’origine, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
Les délais de traitement bancaire ou de carte de crédit peuvent varier selon les établissements.
En cas de retard, vous pouvez nous contacter à info@strollio.fr.
Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.
Numéro de téléphone : (+33) 7.87.99.64.24
Adresse e-mail : info@strollio.fr
Numéro de SIRET : 88842406600015