Retours et Echanges

1. Méthode de livraison
Nous assurons la livraison de vos commandes par voie postale (La Poste – Colissimo, Lettre Suivie ou Chronopost selon le type et le poids du colis) à l'adresse indiquée lors de votre commande.
Chaque colis est expédié avec un numéro de suivi, que vous recevez par email dès l’expédition.
Vous pouvez consulter l’état de votre colis à tout moment sur cette page : SUIVRE MA COMMANDE

2. Délais de livraison
France métropolitaine
Préparation : 1 à 2 jours ouvrés
Livraison : 5 à 7 jours ouvrés après expédition

Autres pays d’Europe
Délais moyens : 4 à 10 jours ouvrés, selon la destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. En cas de force majeure (grève, intempéries, blocage douanier), un retard raisonnable pourra être constaté.

3. Politique en cas de perte
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur ou si vous ne l’avez pas reçu dans un délai raisonnable (15 jours en France), contactez-nous : info@strollio.fr
Nous vous proposerons alors le remboursement intégral, frais de livraison standard inclus.

4. Retards de livraison
Malgré tous nos efforts, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté :

• Erreurs dans les informations de livraison fournies

• Forte demande (fêtes, promotions)

• Conditions météorologiques défavorables

• Grèves ou interruptions du réseau postal

• Contrôles douaniers supplémentaires à l’international

Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si les délais ne sont pas respectés, vous pouvez nous demander par e-mail une nouvelle date de livraison raisonnable.

5. Clause de tolérance dimensionnelle
Les dimensions, formats et côtes (hauteur, largeur, profondeur, diamètre, portée, etc.) indiqués dans nos descriptifs et notices techniques sont strictement indicatifs.
En raison des procédés de fabrication artisanaux et/ou industriels, une variation maximale de ± 5 cm peut exister.
Cette tolérance ne constitue pas un défaut de conformité dès lors qu’elle n’altère ni la fonctionnalité ni la sécurité du produit.
Elle ne peut justifier aucune annulation, échange, remboursement ou remise de prix.

Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si l’article que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Strollio.

Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou un remboursement des frais de retour engagés, sur présentation d’un justificatif.
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement intégral (y compris les frais de livraison initiaux) ou un remplacement sans frais vous sera proposé, conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation.

(Conformément à l’article L.217-8 du Code de la consommation)

 

6. Droit de rétractation et politique de retour
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour restent à la charge du client. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine. Après contrôle, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via le mode de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation légale contraire.

Pour faciliter votre démarche, vous pouvez remplir directement notre formulaire de retour ou nous écrire à : info@strollio.fr

Adresse de retour :

5 rue Jacques Barbier
42100 Saint-Étienne
France

7. Responsabilité et limites
Nous faisons tout le nécessaire pour régler rapidement les problèmes (re-livraison, remboursement, accompagnement).
Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le risque du transport est assumé par le vendeur jusqu’à la remise effective du colis au consommateur.

8. Informations complémentaires
Notre service client est disponible à cette adresse : info@strollio.fr
Strollio se réserve le droit de modifier ses politiques à tout moment, sans préavis.

Merci pour votre confiance,
L’équipe Strollio

Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.

Nom commercial : Strollio

Numéro de téléphone : (+33) 7.87.99.64.24

Adresse e-mail : info@strollio.fr

Adresse physique : 5 rue Jacques Barbier, 42100, Saint-Etienne, France

Heure d'ouverture : Du lundi au vendredi : 9h00 - 17h00

Fermé : le samedi, le dimanche et les jours fériés

Numéro de SIRET : 88842406600015

Numéro de TVA : FR09888424066